Envío y entrega

Envío y entrega

Costo de envío
Estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Por lo tanto, ofrecemos envío gratuito desde nuestros almacenes mediante ePacket a la oficina de correos más cercana. Algunos paquetes también pueden ser lo suficientemente pequeños como para caber en su buzón. Realizamos envíos a toda Europa y Estados Unidos.

Aduanas
No somos responsables de ningún arancel aduanero cuando compra con nosotros. Para reducir las emisiones, los costes de almacenamiento y ofrecerte el mejor precio, enviamos directamente desde los almacenes del fabricante, que en ocasiones se encuentran fuera de la UE. Por lo tanto, como consumidor, es posible que deba pagar una tarifa aduanera por su compra, de acuerdo con la ley aduanera sueca. La tarifa de aduana varía para diferentes productos y depende del costo del artículo y del tipo de artículo. Por lo general, es un porcentaje calculado sobre el artículo, incluido el envío y el seguro de envío. La Aduana se comunicará con usted por SMS o carta, así que asegúrese de verificar su notificación.

Nuestro método de entrega al punto de recogida
Por lo general, su pedido siempre se entrega en una oficina de correos cercana a su dirección de entrega. Para artículos más pequeños que caben en el buzón, el artículo puede entregarse directamente en su domicilio. La entrega se realiza en tu [Punto de Recogida] más cercano. Recibirás un SMS o una notificación cuando el artículo esté listo para ser recogido. Luego podrá recoger su artículo cuando le convenga. Sin embargo, normalmente el artículo debe recogerse en un plazo de 14 días. Recibirá más información cuando el artículo sea entregado en el punto de recogida. El artículo sólo podrá ser recogido por la persona que figura como destinatario. Se requerirá identificación al momento de recoger el artículo.

Cambio de dirección de entrega
Una vez que el artículo ha salido del almacén, la dirección de entrega no se puede cambiar. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta antes de realizar y aprobar el pedido.

El tiempo de entrega
Nuestro tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9-15 días hábiles a la oficina de correos más cercana. ¿Por qué tenemos plazos de entrega más largos? Bueno, porque enviamos directamente desde los almacenes del fabricante para reducir las emisiones, los costos de almacenamiento y ofrecerte el mejor precio más bajo. Plazo máximo de entrega: 35 días laborables.

*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
* Todos los plazos de entrega excluyen retrasos aduaneros.

Retrasos en la entrega
Siempre estará informado de posibles retrasos en la entrega si se producen. Las causas de los retrasos en la entrega incluyen, por ejemplo, cuando un proveedor no puede cumplir su compromiso con solsmart.eu. Si por el contrario se produce un retraso en la entrega, usted como cliente tiene derecho a cancelar la compra sin coste alguno.

¡Tenga en cuenta! solsmart.eu no compensa los retrasos en la entrega notificados. No reserve la instalación antes de haber recibido y comprobado el artículo.

Riesgo de transporte
Solsmart.eu se hace responsable de todos los daños que puedan producirse durante el transporte hasta su domicilio. Si, al recibirlo, descubre que el envío presenta daños durante el transporte, ya sea en el producto o en el embalaje, notifique a la compañía de envío inmediatamente anotando el daño en el documento de envío antes de acusar recibo.

Luego informe los daños directamente a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle mejor con la queja. Lo mismo se aplica a cualquier daño oculto encontrado en el envío. El daño debe ser informado a nosotros dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción de la entrega. Por lo tanto, es importante que desempaque e inspeccione sus productos cuidadosamente inmediatamente después de la entrega.

Si se han producido daños, no debe utilizar el producto, pero debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. También es importante que conserve el embalaje para que se puedan inspeccionar los daños al tramitar el parte de daños. Dependiendo de la magnitud del daño, se reemplazará el producto o se enviará un reparador a su domicilio para rectificar el error.

Paquetes perdidos
Solsmart.eu no se hace responsable si se introduce una dirección incorrecta durante el proceso de pago. Asegúrese de que su dirección de facturación y envío sea correcta antes de procesar su pedido. Si hemos cometido un error, asumiremos toda la responsabilidad por el pedido original realizado para usted sin costo alguno.

Información de seguimiento
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado, pero a veces, debido al envío gratuito, el seguimiento no está disponible.

¿Mi número de seguimiento dice no disponible?
Para algunas empresas de envío, se necesitan entre 2 y 5 días hábiles antes de que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Contáctanos si tu pedido se ha realizado por más de cinco días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento.

¿Mis productos se enviarán en un solo paquete?
Por motivos logísticos, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si has seleccionado el envío combinado. Si tiene otras preguntas, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo. tienda(arroba)solsmart.eu

Derecho de Desistimiento y Compra Abierta
Te ofrecemos un total de 30 días de derecho de desistimiento y compra abierta desde la fecha en que recibiste tu pedido. Para los particulares, solsmart.eu aplica la Ley de Ventas a Distancia y de Vivienda, así como la Ley de Compras al Consumidor. Según la Ley de Venta a Distancia y a Domicilio, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo sin tener que dar ningún motivo concreto. Al invocar el derecho de desistimiento, usted como cliente es responsable del envío de devolución.

La Ley (2005:59) sobre contratos a distancia y contratos fuera de locales comerciales contiene una serie de disposiciones que limitan el derecho a utilizar el derecho de desistimiento. solsmart.eu le informa como cliente que, según el artículo 5, el derecho de desistimiento no se aplica si el acuerdo se refiere a: "un producto que va a ser fabricado o modificado sustancialmente según los deseos específicos del consumidor o que de otro modo tendrá un claro carácter personal". Ejemplos de ello son los productos que se fabrican tras el pedido y se personalizan según los deseos del cliente; Estos productos se denominan "Productos manufacturados" en la tienda. El derecho de desistimiento no se aplica a los acuerdos previstos en el artículo 11, punto 4, que se refiere a: "para un producto que puede deteriorarse rápidamente o envejecer demasiado". Así, el derecho de desistimiento no se aplica a productos con una vida útil limitada o que estén clasificados como productos frescos, como las pilas.

Si usted como cliente desea cancelar una compra, deberá comunicarlo a solsmart.eu en un plazo de 14 días. La notificación de la devolución deseada se realiza mediante correo electrónico a shop(at)solsmart.eu.

Usted, como cliente, tiene derecho a examinar el artículo antes de cualquier devolución. El examen debe realizarse con precaución y no debe ser más extenso de lo necesario.

Si el artículo ha sido manipulado más de lo necesario para determinar su función o características, solsmart.eu le cobrará como cliente la depreciación del producto. Esto también se aplica al embalaje.

Tenga en cuenta que el derecho de inspección no se puede aplicar a los artículos cubiertos por el artículo 11, punto 4 de la Ley (2005:59) sobre contratos a distancia y contratos fuera de locales comerciales. Ejemplos de ello son la maquinaria de jardín, los suelos y las baterías. Si usted, como cliente, no está seguro de qué productos están cubiertos por el derecho de inspección, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Le solicitamos que devuelva el artículo en su embalaje original o equivalente. El artículo también deberá devolverse completo salvo acuerdo en contrario con solsmart.eu.

Cuando el artículo devuelto vuelva a estar en los almacenes de solsmart.eu, se reembolsará el importe del artículo incluidos los posibles gastos de envío. Sin embargo, se añaden los gastos de envío de devolución. Al devolver parte de un pedido, no se reembolsarán los gastos de envío ni los gastos de gestión. Sobre el importe reembolsado, solsmart.eu tiene la